Sklepy internetowe muszą być funkcjonalne
9 stycznia, 2012
Codziennie powstają nowe sklepy internetowe. Oczywiście ludzie coraz odważniej inwestują w działalność wirtualną (do której początkowo znaczna część podchodziła dość sceptycznie), dlatego że witryny zakupowe są coraz chętniej odwiedzane przez kupujących. Już zapominamy o obawach związanych z kupowaniem przez Internet. Wszystko za sprawą zachęcająco niskim cenom, ale także w związku z ulepszaniem technologii tworzenia sklepów.
Dzięki temu witryny zakupowe są łatwiejsze dla klientów (łatwiejsze, więc powiększa się grono kupujących o osoby, które mniej swobodnie poruszają się po Internecie, np. o osoby starsze). Są one jednak dużo łatwiejsze dla zarządzających (dla właścicieli, co jest naprawdę ważne, ponieważ sklepy internetowe posiadać mogą również osoby, które tak, jak poprzednio, nie są tak swobodne w poruszaniu się po sieci, jak swobodni są np. młodzi wychowujący się w czasach Internetu), wiele czynności związanych z obsługą klientów, itp. wykonywana jest automatycznie. Wszystko jednak zależy od tego, w jakie oprogramowania „wyposażone” są sklepy internetowe.
Jednak skoro witryn zakupowych jest tak dużo to w oparciu, o jakie kryteria ludzie wybierają te, w których robią zakupy? Przecież wiele serwisów jest funkcjonalnych, a produkty, jakie oferują naprawdę w znacznej większości są tańsze, niż offline. Ludzie mają rosnące wymagania wobec e-commerce, co oczywiście nie jest zaskoczeniem, skoro rosną możliwości Internetu i portali internetowych (aplikacji internetowych, a w tym i sklepów online).
Zatem sklepy internetowe muszą być funkcjonalne, moduły sklepu dopasowane powinny być do asortymentu. Przykładowo, apteka będzie bardziej stawiała na opisy produktów, natomiast sklep z ubraniami na opisy, ale i na zdjęcia (jedno zdjęcie nie wystarczy), które powinny być wyraźne, dokładne. Dodatkowo, sklep odzieżowy może umieścić video z modelką, która w sprzedawanym ubraniu porusza się po wybiegu (ale to już dość zaawansowana funkcjonalność i nie dla każdego sklepu potrzebna, nie dla każdego sprzedającego możliwa do realizacji przez wysokie koszty).
Oprócz „technicznej” strony sklepu, bardzo ważny jest jego wygląd. Dzisiejsze sklepy internetowe, które biją rekordy popularności prezentują się ciekawie, profesjonalnie, dopracowane są w najdrobniejszym szczególe. Wygląd sklepu musi być spójny z branżą, można powiedzieć, że tworzony jest pod potencjalnego klienta.
Niestety rzadko się zdarza, że klienci trafiają na sklepy internetowe przez przypadek. Wszystkie działania mające zaprowadzić klientów na naszą witrynę zakupową związane są z promocją. Najpopularniejszą jej formą jest promocja sklepów w wyszukiwarkach internetowych, ale także marketing szeptany, wirusowy, czy działania na portalach społecznościowych. Do wyboru mamy ich całkiem sporo.
Oczywiście dla klientów ważne są ceny, asortyment, a także relacja sklep – klient, czyli przywiązanie do witryny. Jednak aby zbudować relacje z klientem, aby zachęcić go do kupienia, musimy najpierw zaciągnąć go na naszą witrynę zakupową. Co wcale nie jest łatwe, kiedy konkurencja nie śpi.
Powiązane artykuły: